1、负责客服部门业务操作规范和标准，提升服务质量2、负责客服部业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责客服部业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责导医组队伍建设，培训，考核。以优质服务对待每一位患者；5、负责客服部投诉处理并进行回访跟踪；6、建立患者病历，及时回访，做好患者满意度调查；1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。