【职位描述】岗位职责： 1 遵循医院的有关规定，仪表端庄，举止文雅，佩戴工作牌，保持符合本职位应有的职业形象； 2 遵守医院相关制度，积极配合负责人的工作，服从管理，按质按量完成我院的咨询工作； 3 全面了解医院状况、及时主动了解医院动态、广告和活动运作状况； 4 具有良好的沟通能力，主动热情地与咨询顾客沟通，准确了解咨询者的要求，给出合理化建议； 5 有事件警觉性，及时、主动发现内部协作问题及时向部门负责人反映； 6 熟悉医院所有政策，重视咨询执行结果，对承诺负责； 7 发现本部门或其他部门问题及时向负责人报告，并主动提出解决建议； 8 及时了解医院制定的活动和新制度； 9 与个部门做好衔接给患者营造舒适的环境以提高工作效率（网络咨询 前台 医生 护士）； 10 接待新患者和维护医患关系以及挖掘在消费（身边人）； 11 在医生诊断方案后，并与患者进行讲解方案的费用和治疗评估； 12 对于未成交患者，和患者讨论该方案的好处和潜在未治疗，并跟进回访； 13 在与患者沟通中了解其心理需求，并予以解决； 14 向患者普及口腔常识和保健； 15 打消患者的顾虑和处理矛盾，对于无法处理的交予该领导，并和患者电话随访； 16 监督方案的顺利执行和收款。 任职要求： 1 2年以上相关工作理经验； 2 有责任心、细心、较强沟通能力。

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