都说顾客(患者)是上帝，服务太好也有错?
来源：口腔网时间：2017-04-13 16:00:49访问量：1205次收藏
都说顾客(患者)是上帝，服务太好也有错?
顾客是上帝是每个企业都当做服务的信条，但这样真的对吗?错!在口腔医学行业中，因为医护人员的服务太好，以至有些患者及家属过度“嚣张”，医闹伤医事件屡见不鲜，但是诊所口腔管理者们，你们知道诊所服务的标准在哪里吗?
医学行业应该都知道过度医疗，但是管理者你们知道一个词——过度服务吗?为什么现在许多评论说“现在的患者被宠坏了”，其中一个原因就是医院/诊所的“软弱”：患者要求诊所赔偿的时候，口腔医生宁愿赔偿息事宁人;诊所员工无故被患者打，第一时间不是追究责任，而是先赔礼道歉;诊所追究无果的时候，任由事件不了了之......但诊所管理者要明确，在医患关系中，不要过度强化从属关系综合治疗椅，牙片机，洁牙机。服务不是越完美越好，把握一个“度”非常重要!医院服务应当要建立在病患期望值的基础上，医院服务的好坏以期望值来衡量，切忌刚开始就表现得：“太过”执业助理医师，待遇优厚，底薪加提成。
口腔行业要想既贴心又合理的服务患者，可以借助软件设施来帮忙按照科学发展理念与时俱进，适应时代需要，。茄子口腔云，一款免费的集诊所日常管理、诊所口腔营销于一体的诊所口腔SaaS系统建立信用评价和服务能力评审制度，有 利于加强对社会办医的管理，引导规范行医，提高管理水平。以提高诊所口腔营销工作效率为根本目标，它帮助口腔诊所全面实现挂号预约，患者管理，短信回访，库房管理，划价收费等5大板块7大功能的系统整合，帮诊所全面的管理日常事务价格的制定首先要符合门诊的定位和定位群体的口腔健康消费心理。其短信回访功能，有预设的短信模板，可在诊疗后、节假日或是诊所活动时发送温馨提示短信，拉近客户关系先进的消毒设施和严格的无菌操作，提供了优质医疗、优质服务的保证。
少一些强制性的服务、多一些贴心的问候，相信医患关系可以合理改善!七一：一医、一助、一机、一针、一管、一消毒、一无菌包.
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