【职位描述】岗位概述：全面负责公司的客户服务管理工作。岗位职责：1、服从领导，及时完成领导布置的工作并给予反馈；2、负责组织制定医院客服标准化的管理制度及工作计划，对所属医院客服工作进行质量检查、控制及指导；3、负责制定客服部的各项制度，规范客服部的各项工作。负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核；4、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训；5、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作；6、负责对医院的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作；7、负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访；8、负责对重点客户关系的维护。健康关怀和健康管理等；9、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈；10、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；11、努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育；12、有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率；13、有效督导各诊所客服经理助理工作的监督和指导；14、完成上级交办的其他工作。岗位任职要求：1、35岁以下，大专以上学历，本科以上学历，具有医学背景优先；2、英语听、说、读、写流利；3、具有3年以上国内知名医疗机构客服总监或主管客服工作的任职经验；4、具有5年以上客服管理经验，擅长体系的建设和推广；5、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；6、熟悉现代企业管理知识和工具，具有高级职业经理人良好的知识素养和品行；7、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神；　8、管理透明、公开，公平、严格按制度办事；9、优秀的人际沟通和交往能力，善于沟通协调，具有感召力和亲和力、整合协调能力、创造性思维；10、工作敬业细心、责任心强并具有较强的领导力、执行力，能承受较大的工作压力。

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