【职位描述】门诊经理工作职责：负责门诊运营管理工作，对门诊的业绩协作负责。包括：日常行政管理工作、现场管理协调、员工的培训及评估、员工的绩效考核及评估、工作指导等；负责口腔门诊管理制度和标准化作业流程的执行。包括：参与制（修）订工作制度、运营程序、服务标准、管理规范；监督各级管理人员按照制度规范要求恪守职责，确保服务质量。负责考核门诊员工绩效考核，适时向负责人反馈绩效考核结果，提出绩效改进意见，拟定绩效改进目标及计划，安排绩效面谈。负责门诊市场营销推广，包括：根据门诊发展目标，制定整体宣传推广方针和宣传推广计划，并指导实施。对宣传推广工作进行监督和考核，保证市场营销目标的实现。进行公共关系联络维护。组织协调各部门的运作，其他部门密切配合，以保证门诊经营目标的实现，确保门诊服务符合顾客的需求并满意。主持工作例会，听取门诊运营情况汇报，及时协调处理运营中的各种问题。从门诊经营及客户需求的角度，对门诊服务质量提供建设性意见。组织协调各部门的培训工作，定期拟定培训计划，保障培训质量。及时处理顾客投诉，代表门诊和顾客进行沟通，有权采取门店最小损失方案给予投诉者能够接受的致歉方案。组织安排管理人员的当值工作，督促检查值班人员履行工作职责，确保门诊工作时间的管理无空档。组织处理门店运营过程中发生的各种突发事件。完成门诊负责人交办的其它工作。

企业简介