【职位描述】岗位职责： 1、负责来访客户的接待工作：1）热情、有亲和力；2）注重仪容仪表、礼貌用语；3）严 格遵守前台管理手册的要求，使用规范的标准化话术； 2、负责来访客户的预约挂号、分诊，并做好分诊记录； 3、负责向患者介绍就诊流程及预约安排事项等； 4、跟踪患者治疗情况，做好患者复诊及提醒上门回访； 5、主动与医生、护士做好沟通协调工作，更好的优化客户体验； 6、 合理解决顾客投诉： 1）第一时间安抚好顾客；2）及时做好详细的记录（包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见）；3）灵活运用客诉处理方法，及时协调相关部门，谁接待谁负责协调跟进解决，后期根据处理情况做好回访工作； 7、协助客服经理做好数据的收集、整理及分析；落实院内各项制度的执行情况；每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，并做好相关记录工作 8、做好医院各种宣传资料的发送工作，配合做好报刊杂志、院内增值服务（食品、礼品）的管理工作； 9、部门领导交办的临时性工作。 岗位要求： ü 专科及以上学历，医学相关专业、口腔专业为佳； ü 30岁以下，形象气质佳； ü 有医院、五星级酒店、大型连锁企业等相关工作经验者优先； ü 口腔专业优秀应届毕业生亦可； ü 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰； ü 性格外向，沟通能力强，有亲和力，有较强的服务意识。 员工福利： 高于同行业的薪资水平，员工餐厅、员工宿舍、五项社会保险、公费旅游、节日礼品等福利待遇。 以上职位一经录用，公司将为员工提供广阔的发展平台、优厚的福利待遇、轻松融洽的工作氛围、优美的办公环境、专业的团队培训及国内外进修培训机会，烟台牙博士口腔医院期待您的加入！

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