【职位描述】岗位职责： 1、咨询电话的接听及网络咨询的解答，力求实现客户的预约到诊； 2、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度； 3、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作； 4、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况； 5、对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决； 6、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访； 7、负责相关数据的记录与统计，为提供有效管理考评做参考依据； 8、上级领导安排的其它临时工作。 任职资格: 1、了解网络咨询的方式、方法、一般知识； 2、口齿清楚，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和理解能力。

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