【职位描述】1、负责本院电话网络咨询工作，及时、准确地解答客人提出的各种疑问； 2、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况； 3、负责每月电话咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作； 4、具有较强的沟通能力、应变能力、有耐心，有团队合作意识，能够独立带团队。 5、具有医疗行业网络咨询，网络营销经验；对口腔相关知识了解，有口腔咨询工作经验。 6、具备一定团队管理经验；如：电网咨询的例行组织培训、电网沟通技巧小组讨论等； 7、获取咨询人员相关信息与潜在需求，解答好客户的咨询和问题，做好记录工作，提升客户满意度； 8、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作； 9、对顾客反馈、投诉的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决； 10、负责相关数据的记录与统计，为提供有效管理考评做参考依据；

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