【职位描述】岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合； 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 5、单位为员工提供宿舍，有各种节日福利，多次外出旅游，餐补，五险一金。 6、单位出资外出培训、学习机会、和国内外各种知名学者及本行业领先人物学习机 会。 7、优越的工作环境 ，合理健全的内部竟升体制。 8、单位为员工提供宿舍，有各种节日福利，多次外出旅游，餐补，五险一金。 9、单位出资外出培训、学习机会、和国内外各种知名学者及本行业领先人物学习机 会。 10、优越的工作环境 ，合理健全的内部竟升体制。

企业简介