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一个牙髓炎顾客做到的

来源：史朋杰时间：2013-09-29 00:00:00访问量：1134次收藏

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一个牙髓炎顾客做到的


案例：宋体?;font-size:16pt;?=""> align="center">宋体?;font-size:10.5pt;?=""> 张女士，Arial?;font-size:10.5pt;?="">40宋体?;font-size:10.5pt;?="">岁，生日：Arial?;font-size:10.5pt;?="">1972宋体?;font-size:10.5pt;?="">年Arial?;font-size:10.5pt;?="">12宋体?;font-size:10.5pt;?="">月Arial?;font-size:10.5pt;?="">16宋体?;font-size:10.5pt;?="">日宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:10.5pt;?="">工作单位：文化路小学宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:10.5pt;?="">电话：Arial?;font-size:10.5pt;?="">000000宋体?;font-size:10.5pt;?="">：Arial?;font-size:10.5pt;?="">QQ宋体?;font-size:10.5pt;?="">：Arial?;font-size:10.5pt;?="">00000 宋体?;font-size:10.5pt;?="">爱好：文学宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:10.5pt;?="">属性：Arial?;font-size:10.5pt;?="">CI 宋体?;font-size:10.5pt;?="">型Arial?;font-size:10.5pt;?=""> 宋体?;font-size:10.5pt;?="">消费能力：中等偏上宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:10.5pt;?="">首诊主诉：右上后牙夜间疼Arial?;font-size:10.5pt;?="">2宋体?;font-size:10.5pt;?="">日余宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:10.5pt;?="">现病史：右上后牙有洞两年余，Arial?;font-size:10.5pt;?="">2宋体?;font-size:10.5pt;?="">天来左上后牙遇冷热疼痛，夜间痛加重不能眠，今特来诊熟悉掌握方丝工矫正技术，。既往史：体建宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:14pt;?="">口腔检查：Arial?;font-size:10.5pt;?="">17宋体?;font-size:10.5pt;?="">远中邻合面齲坏，探达Arial?;font-size:10.5pt;?="">‘宋体?;font-size:10.5pt;?="">牙本质深层，洞内有大量腐及食物残渣，冷（Arial?;font-size:10.5pt;?="">+++宋体?;font-size:10.5pt;?="">），叩（Arial?;font-size:10.5pt;?="">-宋体?;font-size:10.5pt;?="">），Arial?;font-size:10.5pt;?="">1 8宋体?;font-size:10.5pt;?="">颌面向颊侧倾斜，高出Arial?;font-size:10.5pt;?="">17宋体?;font-size:10.5pt;?="">颌平面Arial?;font-size:10.5pt;?="">1宋体?;font-size:10.5pt;?="">毫米，Arial?;font-size:10.5pt;?="">36宋体?;font-size:10.5pt;?="">缺失，Arial?;font-size:10.5pt;?="">46宋体?;font-size:10.5pt;?="">远中邻合面齲坏，探达牙本质浅层，冷（Arial?;font-size:10.5pt;?="">-宋体?;font-size:10.5pt;?="">），叩（Arial?;font-size:10.5pt;?="">-宋体?;font-size:10.5pt;?="">），全口牙齿色素附着（Arial?;font-size:10.5pt;?="">++宋体?;font-size:10.5pt;?="">），下前牙舌侧龈缘发红宋体?;font-size:10.5pt;?="">


宋体?;font-size:14pt;?="">诊断：Arial?;font-size:10.5pt;?="">17宋体?;font-size:10.5pt;?="">急性牙髓炎宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">18宋体?;font-size:10.5pt;?="">颊侧高位阻生宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">36宋体?;font-size:10.5pt;?="">缺失宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">46宋体?;font-size:10.5pt;?="">中龋宋体?;font-size:10.5pt;?="">、宋体?;font-size:10.5pt;?="">龈缘炎宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:14pt;?="">总体治疗方案：宋体?;font-size:14pt;?="">


align="center">Arial?;font-size:10.5pt;?="">17宋体?;font-size:10.5pt;?="">根治Arial?;font-size:10.5pt;?="">+宋体?;font-size:10.5pt;?="">核桩Arial?;font-size:10.5pt;?="">+宋体?;font-size:10.5pt;?="">全冠修复宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">18宋体?;font-size:10.5pt;?="">拔除宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">36宋体?;font-size:10.5pt;?="">修复宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">46宋体?;font-size:10.5pt;?="">充填术宋体?;font-size:10.5pt;?="">、宋体?;font-size:10.5pt;?="">口腔护理Arial?;font-size:10.5pt;?="">+宋体?;font-size:10.5pt;?="">护理用品宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:14pt;?="">最佳治疗方案：宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">Arial?;font-size:10.5pt;?="">17宋体?;font-size:10.5pt;?="">根管治疗Arial?;font-size:10.5pt;?="">+宋体?;font-size:10.5pt;?="">纤维桩Arial?;font-size:10.5pt;?="">+宋体?;font-size:10.5pt;?="">全瓷冠修复宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">18宋体?;font-size:10.5pt;?="">拔除，Arial?;font-size:10.5pt;?="">36宋体?;font-size:10.5pt;?="">种植，Arial?;font-size:10.5pt;?="">46宋体?;font-size:10.5pt;?="">嵌体，全口口腔护理Arial?;font-size:10.5pt;?="">+宋体?;font-size:10.5pt;?="">护理用品宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:14pt;?="">理想治疗方案：宋体?;font-size:14pt;?="">


Arial?;font-size:10.5pt;?="">17宋体?;font-size:10.5pt;?="">根治Arial?;font-size:10.5pt;?="">+宋体?;font-size:10.5pt;?="">桩修复Arial?;font-size:10.5pt;?="">+宋体?;font-size:10.5pt;?="">（全瓷、宋体?;font-size:10.5pt;?="">纯钛宋体?;font-size:10.5pt;?="">）宋体?;font-size:10.5pt;?="">修复宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">18宋体?;font-size:10.5pt;?="">拔除宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">36宋体?;font-size:10.5pt;?="">固定桥修复（宋体?;font-size:10.5pt;?="">全瓷、宋体?;font-size:10.5pt;?="">纯钛）宋体?;font-size:10.5pt;?="">、Arial?;font-size:10.5pt;?="">46宋体?;font-size:10.5pt;?="">充填术（宋体?;font-size:10.5pt;?="">全瓷、宋体?;font-size:10.5pt;?="">金属嵌体）宋体?;font-size:10.5pt;?="">、宋体?;font-size:10.5pt;?="">口腔护理宋体?;font-size:10.5pt;?="">+护理用品宋体?;font-size:10.5pt;?="">


align="center">宋体?;font-size:10.5pt;?="">


沟通策略：综合分析此顾客的年龄、职业、性格、消费能力、对美观的要求、对健康的认识及对口腔健康的认识；


结论：得出此顾客比较谨慎又建谈，有一定消费能力，对口腔健康较重视，又对美观要求较高的女士；


根据以上条件沟通策略为：接诊（应是一位有经验综合能力强的医生）--医生权威而信任的综合检查(让顾客初步信任)--根据主诉(准确并权威的告诉顾客的患牙的治疗方案(后期修复待定)--并把顾客口腔情况简述给顾客,让她知道并认可(此项必须让顾客信任你之后而行)--解决患牙疼痛(确保顾客舒适无痛,得到顾客大部分信任)---在告知46的及时治疗的必要性,争取首次处理(根据此人性格注意沟通注意事项)--其余口腔问题确保顾客知道,不易过多深谈(除非顾客主动提出)--复诊时根据顾客的反应适时与顾客沟通其余问题分项沟通.此顾客最终的开发为最佳方案


熟练掌握口腔内科治疗，
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