沟通的价值

来源：吴霄庆时间：2013-09-30 00:00:00访问量：696次收藏

沟通的价值

class="MsoNormal">昨天晚上，跟行业里某知名人士喝咖啡，他跟我讲了一个冷笑话，说韩国门诊里面的洽谈师都是女性，为什么不能有男性，韩国方面认为在沟通的过程中，男性是具有一定性侵犯倾向，为什么沟通和性有联系呢，因为在沟通过程中，需要用到的最主要器官跟性有联系秉承“多听患者讲一点，多为患者想一点”的服务理念。我当场就笑晕了执行力是口腔诊所核心竞争力形成的关键。

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class="MsoNormal">其实一点不好笑，但我觉的他们还是体现了考虑问题的专业性，在lang="EN-US">KQ88博客里面还是在其他网络渠道，专业是一种素养的体现，无论是在临床一线还是非临床，无论是医疗方面还是管理方面，没有非常成功经验，没有实际案例的就不要在那里装专家，忽悠网友，特别是最近很火的洽谈师话题，已经成为国内门诊老板们认真考虑的范畴之内，所以想请在这个方面有所作为的那些人，好好了解国外的洽谈师运用情况，或者跑到上海和北京或者一些高端门诊，看看他们的洽谈师的运用效果，再发表言论管理是就要淘汰人渣、激活人员、培养人手、重用人才、与人物绑定。还有整个中国口腔洽谈师现状和发展，您至少有个清晰的了解口腔招聘网免费发布口腔招聘信息，。

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class="MsoNormal">或者您发明所谓的洽谈师，可以公布一下的你的具体案例，咱们也长长见识牙科医生免费找工作，。你要宣传你的业务没有问题，但是网路不能成为欺骗网友的舞台口腔修复医生，口腔种植医生，。

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class="MsoNormal">切入本次文章的主题，沟通的价值

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class="MsoNormal">上周，与新加坡一上市公司高层会面，正确的说面试，是因为很久以前的一个项目的投资问题，他们副总裁问了一个关于盈利的问题，我说每年几万高额的服务费在中国大陆不可行，因为完全不符合门诊老板门的价值观，但是我们可以通过建立其他的盈利渠道，完成整体的盈利口腔种植，口腔正畸医生。

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class="MsoNormal">回来以后想想，我还是比较幸运的，当一条路走不通时，我可以想办法走另外一条，而牙医往往是痛苦的，牙医只有通过治疗才能完成盈利，也就是说牙医只有一条路，不管这条路有多艰难，多辛苦，就只能是开弓的箭，没有其他路可走熟悉掌握方丝工矫正技术，。

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class="MsoNormal">而沟通就是这条路的关键点，为什么，以下是个人分析，并无实际案例验证，应该说正在实际验证中熟练掌握口腔内科治疗，。

class="MsoNormal">患者初诊过程

class="MsoNormal"> 进门沟通治疗

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class="MsoNormal">首先，说进门，个人走了不少门诊，可以说我觉得大多数门诊，走进去感觉都是硬邦邦的，请姑息我使用这样的嚣张字眼，而一个出色的门诊设计，考虑的就是如何消除患者的紧张感，不信任感，建立归属感，信任感，从而给患者最佳的体验，这一切就是从进门开始的，其中包括门诊装修，音乐，设备器械的摆放，每个人的微笑和用词等中华人民共和国执业医师法。

class="MsoNormal">在这里我要浪费一些字，上述最佳体验的说法，不是本人发明，是来自几家非常成功门诊的老板之口，其中包括北京华景齿科，上海科瓦齿科等等口腔临床执业医师。

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class="MsoNormal">继续，当门诊由于很多原因，无法解决那些等问题时候，沟通成为整个初诊治疗过程最关键的扭转点，在这里，所谓的沟通，不是告诉患者你拔个牙要多少钱，而是建立你和患者的纽带，无论是洽谈师还是医生，消除患者的紧张感和不信任感，就是第一要解决的问题，了解患者的真实诉求，良好的语言沟通，熟练的辅助工具的运用，停一下，我不是临床一线的，我只能告诉你们，那些成功牙医大多数都是这样干的，具体的东西你想知道，要等那些人分享口腔医学技术。

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class="MsoNormal">接下来就是风险的控制，包括治疗计划、预算、必要的治疗风险告知，特别是在牙齿美容治疗的沟通中，美容带来牙齿的危害一定要告知患者，为什么呢，大家可以问问王海鹏，呵呵

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class="MsoNormal">如果设想下，在这里没有彻底解决沟通问题，我们会面临三类问题

class="MsoNormal">第一、患者跑掉，不做了

class="MsoNormal">第二、无休止的讨价还价

class="MsoNormal">第三、勉强接受治疗或者迷迷糊糊的接受治疗，只要治疗出现任何问题，有的时候不是问题，那么医患关系紧张，医生就立马被扣上唯利是图的大帽子口腔修复工艺。纠纷，不信任，恶评相应而来综合治疗椅，牙片机，洁牙机。

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class="MsoNormal">这样分析完，可见如果沟通足够出色，不出色的就诊环境，治疗上的小缺失，都不会得到放大，因为患者已经完全把他交付于你，他对你有足够的信任，所谓和谐，应该就是这样执业助理医师，待遇优厚，底薪加提成。

class="MsoNormal">但是如果沟通不出色呢，那么后面~~~~~~~~~~~~

class="MsoNormal">一个字，难，二个字，艰难，三个字，非常难，就算你收了他的钱，完成了整个治疗，估计也累，那么所谓的医患关系就没有和谐那种境界了按照科学发展理念与时俱进，适应时代需要，。

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class="MsoNormal">当然，术后必要的电话回访和追踪，也是必要的，如果遇到一些lang="EN-US">VIP客户或者一些比较大的lang="EN-US">CASE，在一次洽谈不能完成的情况，如何进行追踪，展开第二次洽谈也是必要考虑的建立信用评价和服务能力评审制度，有利于加强对社会办医的管理，引导规范行医，提高管理水平。个人觉得在这方面，叶益军老师的那些东西不错，可以好好学习，天天向上价格的制定首先要符合门诊的定位和定位群体的口腔健康消费心理。个人在回访方面经验，主要做的是管理系统控制和提示，数据分析，适用面比较小，暂时不提了先进的消毒设施和严格的无菌操作，提供了优质医疗、优质服务的保证。

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七一：一医、一助、一机、一针、一管、一消毒、一无菌包.

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